Beste EV-contactpersoon,

Op 23 november 2022 plaatste Vattenfall InCharge in het Limburgse Kerkrade de 2.000e laadpaal in de provincies Noord-Brabant en Limburg. Een mijlpaal waarmee Vattenfall nu halverwege het doel is van het plaatsen van in totaal 4.000 laadpalen in de tweede plaatsingsperiode.

Nu steeds meer EV-rijders kunnen laden bij ons laadnetwerk, krijgen gemeenten ook meer vragen over storingen en de afhandeling daarvan. In dit bericht kunt u lezen wat een EV-rijder en gemeenten kunnen doen bij een storing, en hoe we als Vattenfall InCharge deze samen met onze partners oplossen.

Storingsnummer bellen
Werkt een laadpaal niet, dan kan de EV-rijder het storingsnummer op de laadpaal bellen. De onderhoudspartij staat hem of haar te woord en probeert de storing op afstand te lossen. Mocht deze de storing niet direct kunnen verhelpen, dan plant de onderhoudspartij een monteursbezoek in om de laadpaal weer werkend te krijgen. Zo’n bezoek vindt meestal plaats binnen 1 tot 2 weken.

Op elke laadpaal zit een sticker met daarop het telefoonnummer van de storingsdienst. Bij nieuw geplaatste palen in de tweede plaatsingsperiode is dat nummer 088 363 7993. Bij de laadpalen geplaatst in fase B1 staat een ander storingsnummer, namelijk 088 363 7985.

De sticker op de laadpalen ziet er zo uit (dit is de versie voor de provincie Noord-Brabant, in Limburg staat het logo van die provincie erop):

Wat te doen bij een vraag aan de gemeente?

Hoewel deze stickers dus op de laadpalen zitten, zijn er nog steeds EV-rijders die direct contact opnemen met de gemeente als een laadpaal niet werkt. Maar wat de oorzaak van de storing ook is, in alle gevallen zal de storing zo snel mogelijk worden opgelost als direct het storingsnummer op de laadpaal gebeld wordt. Alleen zo kan een installateur zo snel mogelijk onderzoek doen naar de oorzaak. Verwijs een EV-rijder daarom altijd naar het nummer dat op de sticker staat.

Mocht een EV-rijder toch blijven aandringen, dan kan de gemeente ons op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 op 020 89 20 130 bereiken of ons mailen op openbaar.laden@vattenfall.nl.

Het voorkomen van storingen
We reageren zo snel mogelijk op meldingen die door EV-rijders worden gedaan over storingen, maar nog beter is het natuurlijk om storingen te voorkomen. Daarom professionaliseren we onze Asset Management afdeling om zo meer inzicht te krijgen in het gedrag van laadpalen. 

Ook leren we van monteursbezoeken om veelvoorkomende storingen in de toekomst zo veel mogelijk te voorkomen. Daarnaast bezoeken we jaarlijks alle laadpalen, ongeacht of deze in storing staat, om preventief onderhoud uit te voeren. Tenslotte updaten we de software van onze laadpalen regelmatig op afstand naar de meest stabiele versie.

Groeten,

Team Vattenfall InCharge Noord-Brabant & Limburg

Vragen? We denken graag met u mee.

Bel ons op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 op 020 89 20 130 of mail ons op openbaar.laden@vattenfall.nl.

In deze link vindt u alle vorige berichten van Vattenfall InCharge terug.