Beste EV-contactpersoon,

Sinds enkele maanden hebben veel van onze openbare laadpalen een langdurige storing. Dit is bij ons bekend, maar het is ons in de afgelopen maanden niet gelukt om dit volledig op te lossen. Onze excuses daarvoor. Dit is een serieus probleem waar we op dit moment hard aan werken. 

Het heeft onze maximale prioriteit om de storingen op te lossen. Helaas is het probleem complexer dan verwacht en kost het oplossen ervan veel tijd omdat de onderhoudspartij in de meeste gevallen ter plaatste moeten zijn om de storing te verhelpen.  We begrijpen dat dit vervelend is voor de EV-rijder, de gemeente en ook voor Vattenfall. Om hier duidelijk over te zijn verbeteren we momenteel ook onze communicatie over storingen richting EV-rijders en gemeenten.

Wat kan de EV-rijder doen? 
De EV-rijders kunnen in onze InCharge app zien welke laadpalen beschikbaar zijn. Van de laadpalen die gedeeltelijk in storing staan, zien zij alleen de beschikbare socket. Is een laadpaal volgens de app beschikbaar, maar werkt de laadpaal niet? Dan kan de EV-rijder het storingsnummer op de laadpaal bellen. De onderhoudspartij probeert de storing dan eerst op afstand te lossen. Mocht dit niet lukken, dan plant de onderhoudspartij een monteursbezoek in om de laadpaal weer werkend te krijgen. 

We kunnen helaas nog niet inschatten wanneer alle problemen verholpen zijn.

Groeten, 
Team Vattenfall InCharge Noord-Brabant & Limburg  

Vattenfall InCharge   Postbus 41920  1009 DC Amsterdam    

U ontvangt deze e-mail van Vattenfall InCharge.